Referentes+Tecnicos

= [|Referentes Técnicos Escolares] = =Si ya estuvieron leyendo todas las páginas anteriores de esta Wiki abordemos ahora las Cuestiones Técnicas complejas las cuales, como en todas las relacionadas a la Administración de la Red, sólo deben realizarse con la intervención del Referente Técnico. =

Este espacio es exclusivo para los técnicos que están desempeñando ésa función cuyos alcances están bien definidos en conectar igualdad.

Una vez agotadas todas las instancias de pruebas y soluciónes propias deberiamos pedir ayuda al Referente Zonal y/o Jurisdiccional en cada caso. En casos muy complicados que no tengan solución ellos pasarán nuestra consulta a los Referentes Nacionales por las vías correspondientes.

Veamos algunos consejos importantes con el cuidado de no hacer pública información confidencial que permitirá hacer aun más seguro el sistema.

Servidores escolares: los consejos más importantes...

 * 1) **Al iniciar su trabajo, cambiar las contraseñas como se indica en las capacitaciones a Referentes Técnicos y entregarlas en Sobre cerrado**muy bien impresas al Rector de la Institución. (nadie tiene la vida asegurada ni es imprescindible en el cargo).
 * 2) **Nunca Actualizar Linux en Servidor**, si sale algún mensaje que le pide confirmación para actualizar Cancele y no lo haga.
 * 3) **Si o si deben tener copia de Seguridad del Servidor y todos sus servicios**tal cual lo indica el Manual correspondiente. Semanalmente volver a hacer copias del Theft Deterrent Server.
 * 4) **Sistema Theft Deterrent Server: Nunca Actualizar las llaves públicas**de éste sistema de seguridad ya que en ése momento solo continuarian comunicándose las Netbooks que estarian conectadas al Acces Point con el server, las demás perderian la comunicacion y luego no se pueden desbloquear facilmente aunque generemos codigos de desbloqueos normales (quedan las llaves cambiadas)
 * 5) **Leer siempre los Manuales y Guías**de usuarios con los cuales contamos para todos los procedimientos técnicos.
 * 6) **Asistir a las Capacitaciones Oficiales** jurisdiccionales por ej. si son de: Soporte Conectar Buenos Airesy aprovechar otros intercambios en el Face de Conectar Igualdad entre otros que no son Oficiales.

[|Los 5 Comandos de consola en Linux, que debemos conocer]

Procedimiento para solicitar Servicio Técnico: Accedé a éste Link que replica lo dicho en Conectar Igualdad

=** Si quieren bajar estos Archivos son muy útiles usen Descarga Normal: **=

== Diagnóstico Netbooks: **TMP Doctor** ó En este ultimo recurso hay que descomprimir y copiar la carpeta al escritorio de la Net luego conectar la net al server con cable UTP Cat 5 y hacer 2 clic en ejecutar.bat generará un informe comprimido para enviar a EXO.==

Es necesario formatear un Pen drive en Fat 32 y luego seguir los pasos indicados
Aqui tambien hay otra forma de crear un Pen drive con Hiren Boot

== **Para Filtrar sitios web** dependiendo del contenido hay que estudiar Squid, Firewall de Linux y aplicar las siguientes configuraciones en : **DansGuardian** (Ya viene instalado en Top.School y filtra en base a un análisis del contenido de las páginas).-==

Diferencias entre Ubuntu y Debian Top School, Sistema de seguidad: ver Certificados: [[file:capacitacion_RT_2.pdf]]
=**Preguntas y Respuestas basadas en su experiencia** =

0- ¿ Hay problemas para desbloquear Netbooks ? ¿ Porque a veces no se pueden desbloquear facilmente ?
**SI UNA NET NO ACEPTA CODIGO DE DESBLOQUEO PUEDE SER PORQUE ** **O. 1 ¿No fue asociada previamente a la computadora: servidor escolar y Aceptada con su ID de hardware en de ése servidor ? ** Si se bloqueó sin asociar aplicar el procedimiento de carga manual y el de Agregar como dispositivo nuevo y después Sincronización de certificados utilizando un pendrive. Si desde Listado de dispositivos no se puede agregar es porque quedo en Listado para ser Aceptada y hasta que no se rechace no te permitirá agregarla a mano. O**. 2 ¿Si está aceptada en Servidor y gastó los primeros 300 o mas arranques con los que vino preasegurada de fábrica se bloqueo y ahora no los renueva ?** Las Causas posibles pueden ser:
 * Quizás no fue ACEPTADA para asociarla al servidor ver anterior (1) ó fijarse que
 * es posible que el Agent TDS esté desactivado (eso a veces lo hacen los antivirus)
 * que el programita haya perdido archivos o haya sido eliminado a propósito, que no se esté comunicando con AP (ver 3).
 * que tenga las llaves publicas cambiadas (código de comunicación entre la Net y el Servidor) porque no pertenece a ese Servidor o porque en TDS se Actualizó la llave pública sin haber estado conectada ésa netbook (quedan algunas con código o llave anterior). En ese caso avisar a la empresa proveedora dando N° de servidor y CUE de escuela.

**NO SE COMUNICA AL SERVIDOR ESCOLAR ** **O.3 ¿Se comunica a los Acces point cuando el servidor está encendido? ** Si hay conexión al ap aunque sea sin internet, haciendo 2 clic en el icono del TDA, verificar que no haya sido modificada y esté correcta la direccion del Servidor: **tdserver** o **número** según sea Ubuntu **172.16.0.1** Topschool **172.16.0.2** **DEMORA LA ENTREGA DE CERTIFICADOS ** **0.4 ¿Cual fue la configuración que tenía el programa: Dheft Deterrent Agent que está en carpeta Archivos de programas - Intel learning Series - Theft Deterrent - archivo Agentconfig.ini ? ** Aqui hay varios puntos a tener en cuenta para las demás net en las líneas de comandos: <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">a) **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Heartbeat_Interval="10" **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> - Cambiá el "10" por el "1" para acelerar la lentitud en la entrega de Certificado.  <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">b) **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">PromptDays="2" **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> - Cambiá el "2" por "7" para la cantidad de dias previos que comenzara a pedir certificado llegando a la fecha próx.de bloqueo <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">c) **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">PromptTimes="5" **<span style="background-color: white; font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> - Cambia el "5" por el "56" para la cantidad de arranques restantes desde donde comenzara a pedir certificado nuevo.  En las nuevas Net 2011 es probable que las últimas 2 filas ya estén corregidas así que solo usar la indicación de la primera si usted está desbloqueando Net.  **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">LA MARCA DE ARRANQUE CONDICIONA EL CODIGO DE DESBLOQUEO **  **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">0.5 ¿Hay inconvenientes con la marca de arranque? **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;"> la marca de arranque que también se pide como dato de la Net bloqueada es distinta si el servidor fue entregados desde Febrero 2011 en adelante debe ser cargada asi como se presenta en hexadecimal en cambio en los Ubuntu 2010 usar la tabla de conversiones a decimal si aparecen letras. Solo basta escribir los 2 o 3 ultimos dígitos. Ej 01, 04, 00A etc. <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Si la marca de arranque en la netbook está en 0 – eso indica que no fue asociada al servidor aplicar carga manual y sincronización de certificados <span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Aun así asi no se desbloquea con el código que dá y se supone que no se cambiaron las llaves publicas Hubo casos en educación técnica con servidor Ubuntu en los que aumentando en 6 literalmente el numero de la de arranque se solucionó el problema de no aceptación de código. **<span style="font-family: Arial,sans-serif; font-size: 10pt;">Otros tuvieron que cargar el problema en el Aplicativo de servicio técnico y esperar la solución porque es probable que la netbook no haya sido preasociada con ése servidor y no le pertenece a ese grupo que recibimos. ** <span style="color: #0000ff; font-family: 'Arial Black',Gadget,sans-serif;">1- ¿Que hacer cuando una Net no desbloquea en forma normal? « **:** Abril 04, 2011, 02:10:01 » ||  ||
 * || [[image:http://nticx.net/foroci/Themes/default/images/post/xx.gif link="http://nticx.net/foroci/index.php?topic=10.msg10#msg10"]] || [|Generar un Pendrive USB de desbloqueo de las net - Server UBUNTU]

A veces cuando intentamos desbloquear una netbook por el sistema normal, no funciona, por lo cual tenemos que generar un **Pendrive USB de desbloqueo**. Para eso hay que seguir una serie de pasos tanto en el server como en la Netbook:

1) Entramos al tdserver (en la barra de direcciones el navegador firefox escribimos @http://172.16.0.1/tdserver ) ingresamos usuario y contraseña.
 * En el server**

2) Luego hacemos clic en Administración de seguridad.

3) Luego clic en clave compartida

4) Luego en donde dice ID de Hardware colocamos el ID de Hardware que nos muestra la Netbook que queremos desbloquear y hacemos clic en buscar.

5) Luego tildamos la Netbook en la lista que nos aparece (en el caso de Netbook que aún no ha sido aprobada habra que agregarla antes manualmente)

6) Luego haremos clic en el botón “Exportar”

7) Nos va a aparecer una ventana y hacemos clic izquierdo en el mensaje:

“Haga clic con el botón secundario para guardar”

En este punto es importante destacar que existen **dos posibilidades**:

**La primera** es que nos va a aparece otra ventana pero más pequeña, ahí hacemos clic en “guardar archivo” ó "guardar enlace como" y guardamos el archivo tcoop.bin en escritorio para pasarlo después al pendrive.

Es decir que si ya hemos colocado el pendrive y si el Mozilla Firefox del servidor funciona bien, cuando hacemos clic con el botón derecho para guardar y elegimos la opción "Guardar destino como..." deberíamos poder elegir directamente el pendrive para guardar el archivo tcopp.bin, pero si circunstancialmente el procedimiento no funcionase debemos:

- Cerrar el Firefox. - Abrir una consola: "alt+F2" escribir "gnome-terminal" y presionar enter. - Desde la consola, ejecutar "mv .mozilla/firefox .mozila/firefox-" - Abrir el firefox nuevamente y probar si ahora nos deja seleccionar el lugar para guardar el archivo tcopp.bin donde queramos. Otro dato importante, antes de continuar con el procedimiento **En la Netbook**, hay que **Desmontar** desde el escritorio del servidor el Pendrive.

Si el procedimiento resultó correcto pasamos al apartado "En la netbook", en cado contrario:

La **segunda posibilidad** consiste en:

9) Presionamos la tecla ALT junto con la tecla F2

10) Luego en la ventana que nos aparece escribiremos gnome-terminal y presionaremos enter.

11) Luego escribiremos el siguiente comando:

sudo bash

y presionaremos enter, si nos pide una contraseña introduciremos la contraseña de root del servidor y presionaremos enter nuevamente (Por ejemplo: ubuntu).

12) Ahora conectaremos nuestro Pendrive en el server.

13) Luego escribiremos el siguiente comando, (pero debemos reemplazar “nombrependrive” por el nombre de nuestro Pendriver dicha informacion se ve en el escritorio del servidor):

cp /var/lib/tomcat6/webapps/tdserver/Download/tcopp.bin /media/nombrependrive

presionar enter

14) Luego escribiremos el siguiente comando:

rm /var/lib/tomcat6/webapps/tdserver/Download/tcopp.bin

15) Por último retiramos nuestro Pen del puerto USB de nuestro Server


 * En la netbook**

1) Con la Netbook apagada colocamos en el puerto USB de la misma el Pendriver que acabamos de retirar del puerto USB del server.

2) Encendemos nuevamente la Netbook y esperamos el mensaje que nos indica que la netbook se encuentra bloqueada.

3) Presionamos la tecla CTRL junto con la tecla INS, nos va a dar un mensaje de color verde, luego va reiniciar. Al arrancar nuevamente, vamos a notar que la “marca de arranque” ha cambiado. Por ejemplo si antes decía 00 00 01 ahora nos va a decir 00 00 02

4) Ahora generaremos un desbloqueo normal con la nueva marca de arranque como dice nuestro Manual Operativo en al capítulo de desbloqueo. Y listo Netbook desbloqueada!!!!!


 * « //Última modificación: Mayo 06, 2011, 07:19:13 por Soporte CI - FDA// » || [[image:http://nticx.net/foroci/Themes/default/images/ip.gif]] En línea ||  ||
 * « //Última modificación: Mayo 06, 2011, 07:19:13 por Soporte CI - FDA// » || [[image:http://nticx.net/foroci/Themes/default/images/ip.gif]] En línea ||  ||

Completado por Liliana.

**2- Detección de fallas en la Red Escolar**
del Foro de S.Tec de Bs As. Layana publicó [|este esquema]

<span style="color: #0000ff; font-family: 'Arial Black',Gadget,sans-serif;">3- ¿Que hacemos si el Servidor no está entregando IP como correspondería?
« **:** Abril 19, 2011, 03:07:31 » ||  ||
 * || [[image:http://nticx.net/foroci/Themes/default/images/post/xx.gif link="http://nticx.net/foroci/index.php?topic=14.msg16#msg16"]] || [|Prueba de detección de IP]

Viendo la gran cantidad de servers que nos encontramos en los dispositivos que no otorgan IPs, les voy a explicar cómo podemos detectar si el problema está en el piso tecnológico o en el servidor sin activar, con los elementos que contamos en la escuela.

Materiales necesarios: - 1 cable de red UTP CAT 5E de 1 o 2 metros - 1 Netbook de las que recibió la escuela - 1 Servidor Escolar

Pasos a seguir: 1- Desconectar el servidor de la red de la escuela 2- Conectar un extremo del cable UTP CAT 5E a la netbook y el otro extremo a la placa de red inferior del servidor (la que se encuentra rotulada como ETH1) 3- Encender el servidor e ingresar usuario y contraseña. 4- Encender la netbook, esperar que arranque completamente, o sea que el disco rígido deje de leer. 5- En la netbook hacer clic en “**Inicio**”, luego clic en “**Panel de Control**” y Luego clic en“**Centro de redes y recursos compartidos**”. 6- En la ventana que aparece, ir a las opciones de la izquierda hacer clic en “**Cambiar configuración del adaptador**” 7- Hacer clic derecho en “**Configuración de área local**” 8- Hacer clic izquierdo en “**Estado**” 9- Aparecerá la ventana “E**stado de conexión de área local**”, hacer clic izquierdo en “**Detalles**” 10- Ahora observe la dirección IP que figura al lado de la leyenda “Dirección IPv4”, si la dirección IP que figura empieza con “172.” quiere decir que el Server está funcionando y el problema está en el piso tecnológico y termino la prueba “ **NO LLAMAR A EXO Y REVISAR EL PISO TECNOLÓGICO** ”, en cambio si la dirección IP que nos muestra empieza con “169.” seguimos con el paso siguiente. 11- Apague la netbook, desconecte el extremo de cable UTP CAT 5E que va a la placa de red inferior del servidor (ETH1) y conéctelo a la placa de red que se encuentra en la parte superior del servidor (ETH0). 12- Encender la netbook, esperar que arranque completamente, o sea que el disco rígido deje de leer. 13- En la netbook hacer clic en “**Inicio**”, luego clic en “**Panel de Control**” y luego clic en“**Centro de redes y recursos compartidos**”. 14- En la ventana que aparece, ir a las opciones de la izquierda hacer clic en “**Cambiar configuración del adaptador**” 15- Hacer clic derecho en “**Configuración de área local**” 16- Hacer clic izquierdo en “**Estado**” 17- Aparecerá la ventana “**Estado de conexión de área local**”, hacer clic izquierdo en “**Detalles**” 18- Ahora observe la dirección IP que figura al lado de la leyenda **“Dirección IPv4”**, si la dirección IP que figura empieza con “172.” quiere decir que el server está funcionando y el problema está en el piso tecnológico y termino la prueba “ **NO LLAMAR A EXO” REVISAR EL PISO TECNOLÓGICO** ", en cambio si la dirección IP que nos muestra empieza con “169.” Debemos avisarle a nuestro referente para que se comunique con EXO, a través del email__ rtec@exo.com.ar __ , no llamar por teléfono a EXO ya que nos deben pasar un archivo y una serie de instrucciones y no lo van a poder hacer telefónicamente. **NO COMUNICARSE SIN ANTES AVISAR AL REFERENTE!!!**


 * IMPORTANTE – Para el referente **

Un número de teléfono.
**4 -¿Cómo acelerar la entrega de Certificados en el Servidor? y evitar complicaciones de bloqueos x fecha en fines de semanas largos?** Viendo cómo estará la configuración del **Agentconfig.ini,** de la carpeta del Software Theft Deterrent Agent que tiene tu Net, porque desde alli queda establecido el intervalo de dias previos o desde que cantidad restante de arranques, el Servidor tiene permiso para entregar automaticamente el Certificado común con mas arranques (ej 600) y dias (ej 30). Las nets EXO x ejemplo tenian 5 arranques y 2 dias segun lo pueden ver aqui arriba, en el Archivo **Capacitación RT 2.pdf Pag 20 y 21** pero cuando se dieron cuenta de que en finde largos si la fecha caia en medio se bloqueaban mas maquinas x no conectarse, entonces modificaron y aconsejaron lo que pueden ver en Pagina 65 del **Manual de Procedimientos sin anexo** que esta en **Pagina Red interna y servidor = La guia completa de Bs.As**. (archivo de al lado). Quizás esto te sirva si abris el Archivo **Agentconfig.ini** en cuestion (Ojo no habras el .bat) si ves que tiene otro: En las siguientes líneas modificar con mucho cuidado y guardar --- Heartbeat_Interval="10" ---Cambiá el "10" por el "1" para acelerar la lentitud en la entrega de Certificado. Despues que renueve dejarla como estaba.

--- - PromptDays="2" --Cambiá el "2" por "7" para la cantidad de dias previos que comenzara a pedir certificado llegando a la fecha próx.de bloqueo PromptTimes="5" --Cambia el "5" por el "56" para la cantidad de arranques restantes desde donde comenzara a pedir certificado nuevo.

En las nuevas Net 2011 es probable que las últimas 2 filas ya estén corregidas asíque solo usar la indicación de la primera si usted está desbloqueando Net.

=<span style="color: #0000ff; font-family: 'Arial Black',Gadget,sans-serif;">**5-** Si al encender la netbook no abre el menu de Linux, Windows, Restaurar ¿ puede estar fallando el Grub ? = Cuando aparece un **error de Grub al arrancar la Netbook** y si no llegan al menú de Booteo, se puede restaurar también con **Hiren Boot creado en un pen booteable**, se debe iniciar desde una Net que ande bien y como trae una herramienta llamada **Partition Boot MBR** - luego sel- **HDHacke**r aparecerá un Cuadro de dialogo marcar **O Phisical Drive (MBR)** para que lo lea y **Guarde (Save) en el mismo Pendrive.** **Finalmente se inicia la Net que no arranca con el Pen de Hiren Boot** - vamos por el mismo camino hasta**HDHacker** - Leer desde archivo - **Save From Disk** para que recupere el MBR...

<span style="color: #0000ff; font-family: 'Arial Black',Gadget,sans-serif; font-size: 130%;">**"Image Loading failure. Reload image" ¿que hacemos?**
Se puede solucionar copiando la imagen del servidor Carpeta Soporte -Imagen Exomate - IEA ya sea para WinXP ó Seven en un pendrive de 16 gb creado booteable antes con USB Generation Tools, pero si esa que está alli no es de la misma marca de las net que tenemos funcionará a medias debiendo bajar por ej controladres de red inalambrica etc.

Otra solución interesante es:
 * Realizar pendrive Booteable con Clonezilla bajar y ver el video **
 * 1) o Ejecutar ** //Universal-USB-Installer-1.8.5.7.exe// **// en el cliente de Windows 7 //, aceptar el cartel que aparece.
 * 2) o En la pantalla del programa desplegar el menú del Step 1, buscar y elegir clonezilla
 * 3) o En el step 2 Ir a **//Browser//** y ubicar el archivo **//clonzilla.ISO,//**
 * 4) o En el Step 3 seleccionar la **//Unidad Asignada al Pendrive (el pendrive será formateado, los datos que se encuentran en el mismo serán eliminados).//**
 * 5) o Presionar el botón **créate**
 * 6) o Una vez que la aplicación termine el proceso de volcado de la imagen iso al pendrive, saldrá una leyenda que nos comunicara que el Pendrive se encuentra listo.

__** Otra opción para hacer pendrive booteable con Clonezilla "sin formatearlo": **__

Seguir las instrucciones del sitio oficial de Clonezilla.org: [] 1- El pendrive debe tener al menos 200mb libres, y estar en FAT16 o FAT32 2- Descargar el .ZIP de CLONEZILLA desde el site oficial: [] 3- Descargar todos los archivos del .ZIP en el raíz del pendrive 4- Abrir el pendrive ( OJO! NO hacerlo en el disco duro!!! ) y hacer doble click en el archivo **makeboot.bat** ubicado en el directorio **\utils\win32\** 5- Seguir las instrucciones a continuación. Listo! probar el pendrive.

==Proceso de restauración para las Netbooks ver en éste video== (escuchar las opcines seleccionadas paso a paso) Donde se usa el Pendrive con Clonezilla y se recupera Windows desde la imágen.iso que está en la 2da partición de la Netbook. En éste caso una LENOVO, lo mismo se puede hacer con cualquier marca de Net.

"En los casos de estas netbooks como la CDR, que traen almacenada la imagen de windows y de linux en una de las particiones del disco, este error lo solucionamos utilizando un pendrive booteable con clonezilla. Booteando la net desde ese pendrive y siguiendo una serie de pasos le indicamos donde está almacenada la imagen y que partición tiene que restaurar y se soluciona en 15 minutos. Paso un video tutorial caserito de cómo generar el pendrive booteable con clonezilla y los archivos necesarios:

@http://dl.dropbox.com/u/35478037/Generacion%20Pendrive%20Booteable%20con%20Clonezilla.avi

@http://dl.dropbox.com/u/35478037/clonezilla.iso

@http://dl.dropbox.com/u/35478037/Universal-USB-Installer-1.8.5.7.exe

Aquí les paso un video tutorial, más casero aún, filmado por un MEP de una escuela con la cámara de una netbook, mientras restaurábamos una net Lenovo usando este procedimiento.

@http://dl.dropbox.com/u/35478037/Tutorial%20Restauracion%20Lenovo.wmv

Avísen si les funciona. Nosotros aquí con este procedimiento restauramos muchísimas netbooks de distintas marcas. Saludos desde Mendoza. Liliana Saez."

<span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">(un backup de samsung no entra en 16 g..porque trae Escritorios Alumnos y /o Docentes que pesan mas de 15 Gb c/u) <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">Solución: <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">1 -Usar una de las Netbooks de stock que No este asociada y aprobada en servidor.. <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">2 -Sacar el HDD DE DICHA NET....... <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">3 -Conectar el Disco Rígido por medio de adaptador USB a la Netbook con problemas <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">4 -Ejecutar e iniciar con Pen Drive Hiren Boot en la Netbook <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">5 -Eliminar todo los Archivos del disco Partción C: con problemas, Escaneo de hdd.etc por las dudas <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">6 -Usar el NORTON TRUE IMAGEN solo en la particion de sistema "c" en mi caso ...pero hay varios..... <span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">7 -Copiar la imagen de la net No asociada a la otra y queda solucionado.

<span style="background-color: #ffffff; color: #0000ff; font-family: arial,sans-serif;">7) ¿Por favor me darían algún e-mail de EXO para reclamar por servicio tecnico en servidores?
<span style="color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">Aparte de los contactos normales del sitio, Intenten con: <span style="color: #1155cc; font-family: arial,sans-serif;">fabianb@exo.com.principalmente cuando tengan problemas con Servidores EXO - o de cualquier marca ya que es esa empresa la que le da soporte técnico. Luego de cargar elpedido de servicio Técnico informen el Numero a: ** mds@anses.gov.ar **

Algunas veces han respondido directamente desde
<span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">**//<span style="color: #1f497d; font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 10pt;">Mesa de Ayuda //****<span style="color: #1f497d; font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 10pt;"> – **<span style="color: #1f497d; font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 9pt;">Soporte Conectar <span style="background-color: #ffffff; color: #1f497d; font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 9pt;">Matheu 2037 – CABA (C1249AAQ) Bs. As. Argentina <span style="background-color: #ffffff; color: #1155cc; font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 9pt;">Guillermo.valenzuela@soporteconectar.com.ar <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif;"><span style="font-family: Calibri,sans-serif; font-size: 9pt;">Tel. **<span class="skype_pnh_text_span" style="background-color: transparent; color: #49535a; font-family: Tahoma,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 11px; vertical-align: baseline;">0800-362-7775ro ** <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif;">**<span class="skype_pnh_text_span" style="background-color: transparent; color: #49535a; font-family: Tahoma,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size: 11px; vertical-align: baseline;">Otras direcciones de Reclamos: **
 * mds@anses.gov.ar **

<span style="background-color: #ffffff; color: #1155cc; font-family: arial,sans-serif;">soportetecnico.conectar.er@gmail.com

<span style="background-color: #ffffff; color: #1155cc; font-family: arial,sans-serif;">www.depot.com <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif;"> - <span style="background-color: #ffffff; color: #1155cc; font-family: arial,sans-serif;">soporte@depot.com.ar

<span style="background-color: #ffffff; color: #1155cc; font-family: arial,sans-serif;">Si alguien conce otra dirección por favor agréguela aqui o escribanos un e-mail

¿ Problemas con Usuarios creados en Servidor Samba ? Es porque estaban usando el primer manual incompleto.
Seguir los pasos de éste Manual con el detalle para subir contenidos de los Profesores y que puedan leer los alumnos a través de las redes escolares aunque no tengan servicio de Internet. En función a varios interrogantes planteado respecto al funcionamiento de **Samba**, y el resultado de algunas pruebas, más el aporte de la experiencia de otros colegas, debo decirles que puede ocurrir que **Samba no reconozca a los usuarios cargados al sistema**. ¿Cómo pueden saber eso? Entrando en Samba y haciendo clic en la opción editar usuarios (de Samba) y van a notar que: “No hay usuarios” Reitero que esto es independiente de haber realizado correctamente la carga de los usuarios y los grupos en el sistema; y se debe a la configuración del mismo Samba. Si esto sucediese se debe realizar los pasos indicados en las **páginas 43 a 47** del siguiente  (si habian usado el anual que no era V2 hay que hacer lo que faltaba) Manual.de.Procedimientos.2011.anexo.II.Samba.V2.pdf "Si ocurre que Samba que no les deja escribir ninguna carpeta después de haber creado los usuarios alumnos y docentes fijense que hay una **opcion en el control de cada comparticion de archivos** que es pregunta **(¿se puede escribir?**) lo cual es independiente de los previlegios de escritura y lectura de los usuarios si esa opcion no esta en **"SI"** por mas que tengas privilegios de escritura no podes escribir, al cambiar esta opcion lo podes hacer tranquilamente." Gracias RT Walter W.
 * Importante!!! Bajen este texto que van a necesitar al leer el nuevo manual **

9) ¿Cual es el procedimiento y que hay que tener en cuenta para el pase de escuela de alumno que va o viene a una Escuela que ya tenga Piso Servidor y Netbooks Conectar Igualdad?
Ver los detalles del tema en el siguiente archivo que nos compartio un participante === **Actualmente en 2013**: cada caso de pase de Alumno o Docente (segun modificatoria de Circular 11) se debe solicitar paquete de provisión para hacer el cambio de netbook de un servidor a otro a través del Aplicativo de Servcio Técnico. ===

Leer el siguiente instructivo paso a paso[[file:Paquetes de Provisión - Mesa de Servicio - V20130205.pdf]]
<span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif; font-size: 13px;">Primero si aún no lo hiciste, tenés que registrar el servidor a nombre de la escuela (por escuela registración de equipamiento) y despues vas a servicio técnico e ingresas el numero de serie del servidor y te aparece la opción.

10) Facebook está bloqueado, pero igual se puede acceder __por http seguro__ "HTTPS:\\www.facebook.com" ¿como hago para bloquearlo?
Este es un problema que se nos ha presentado a muchos que nos piden **bloquear Facebook**, que está bloqueado inicialmente por DansGuardian, pero que 'los chicos' encontraron que poniendo la "**S**" al final de HTTP en la dirección, se puede ingresar. Dejo acá un instructivo para poder bloquearlo con reglas de **IPtables** (Firewall de Linux). Básicamente lo que hacemos es descartar todas las conexiones seguras correspondientes a las IP de Facebook (las que se usan en Argentina al menos). Evidentemente, a medida que Facebook agregue IPs nuevas, tendremos que ir actualizando esta lista. Saludos. //**Guillermo García (Mendoza)**// 11) ¿Que hacer cuando una netbook esta bloqueada y no acepta el codigo y no cambia tampoco el contador por ej de 01 a 02 y eso que si se hizo el procedimientocorrecto da verde pero cuando reinicia no cambia. Que hacer en estos casos?

12) Hay casos en que traen la Netbook a desbloquear y el ID de Hard aparece con el numero cambiado al pasar por el ícono del Agent Deft Deterrent ¿ que debo hacer si aparece el 00000000002L? <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; display: block; font-family: arial,sans-serif; font-size: 12.8000001907349px;"> 1 - Terminar el proceso Agent.exe 2 - Ejecutar el initini.bat y el agent.exe 3 - Reiniciar la net 4 - Conectar a un AP <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif; font-size: 12.8000001907349px;">5 - Controlar que el <span class="il" style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif; font-size: 12.8000001907349px;">ID <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif; font-size: 12.8000001907349px;"> de hardware cambie al que le corresponde a la net (deberia cambiar luego del reinicio) <span style="background-color: #ffffff; color: #222222; font-family: arial,sans-serif; font-size: 12.8000001907349px;">Si no cambia reiniciar el servidor y asegurarse que esté asociada obviamente.